Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• TopClass Nederland / ondernemer: de onderneming die rijopleidingen, theoriebegeleiding, coaching en aanverwante diensten aanbiedt.
• Cursist / leerling: de persoon die feitelijk lessen, coaching of begeleiding volgt.
• Opdrachtgever: de persoon die de overeenkomst aangaat en/of de betalingsverplichting op zich neemt. Bij minderjarigheid van de cursist geldt de ouder of verzorger als opdrachtgever.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen ondernemer en opdrachtgever en/of cursist over praktijklessen, theorielessen, coaching, toetsen, examens en aanvullende begeleiding.
• App / lesapp: het door ondernemer gebruikte digitale plannings- en communicatiesysteem.
• Schriftelijk: per e-mail of via de officiële lesapp. E-mailberichten aan ondernemer gelden uitsluitend als schriftelijk indien deze zijn verzonden aan info@topclassnederland.eu. Berichten via WhatsApp, sms of mondelinge mededelingen gelden alleen als schriftelijk als ondernemer deze uitdrukkelijk per e-mail of via de lesapp bevestigt.
• Digitale agenda: de in de lesapp of door ondernemer gebruikte digitale planning waarin lessen, toetsen, examens en andere afspraken worden vastgelegd.
• CBR-kosten: alle kosten die door het CBR of een andere externe exameninstantie in rekening worden gebracht.
• Lesdossier: de door ondernemer per cursist bijgehouden vastlegging van lesvoortgang, observaties, gemaakte afspraken en geleverde diensten.
• Handelingsanalyses: de stapsgewijze uitwerkingen van rijtaken zoals gehanteerd binnen de WRM-systematiek (Wet rijonderricht motorrijtuigen), die ondernemer als richtlijn voor de lesvoortgang gebruikt.
• Cortexdriehoek: het door ondernemer ontwikkelde didactische model waarmee de lesvoortgang wordt geduid langs de dimensies kennis, waarneming en snelheid.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en totstandkoming van de overeenkomst

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten van TopClass Nederland.
2. De overeenkomst komt tot stand:
   1. door schriftelijke of elektronische bevestiging door ondernemer; of
   2. door feitelijke aanvang van de lessen of andere diensten.
3. Door het sluiten van de overeenkomst of de aanvang van de lessen verklaart opdrachtgever en/of cursist dat hij of zij deze algemene voorwaarden heeft kunnen inzien en daarmee instemt.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door ondernemer zijn bevestigd.
5. Algemene voorwaarden van opdrachtgever of cursist worden uitdrukkelijk uitgesloten.
6. Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
7. Ondernemer kan als zelfstandig rijinstructeur ook lessen verzorgen in opdracht van een andere rijschool. In dat geval komt de overeenkomst voor de bij die rijschool afgenomen lessen of pakketten tot stand tussen cursist en die rijschool; ondernemer treedt daarbij uitsluitend op als uitvoerend instructeur.
8. Als cursist gebruikmaakt van de lesapp van ondernemer, heeft hij daarin inzage in de geplande en genoten lessen. Cursist en opdrachtgever zijn zelf verantwoordelijk voor het bewaken van het aantal genoten lessen ten opzichte van het bij de betrokken rijschool afgenomen pakket.
9. Boekt cursist via de lesapp meer lessen dan het bij de betrokken rijschool afgenomen pakket omvat, dan vallen deze extra lessen buiten dat pakket. Voor deze extra lessen komt door de boeking een afzonderlijke overeenkomst tot stand en geldt een betalingsverplichting.
10. Extra lessen als bedoeld in lid 9 worden gefactureerd door de betrokken rijschool of – indien de betrokken rijschool en ondernemer dit overeenkomen, dan wel de betrokken rijschool deze lessen niet factureert – rechtstreeks door ondernemer, tegen het op dat moment geldende lesuurtarief van de facturerende partij. Ondernemer informeert cursist of opdrachtgever zo spoedig mogelijk zodra het afgenomen pakket is verbruikt.

Artikel 3 – Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

1. Als de overeenkomst op afstand tot stand komt – via de website, de lesapp of e-mail – heeft de consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, ingaand op de dag na totstandkoming van de overeenkomst.
2. Binnen deze bedenktijd kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen door een schriftelijke melding via info@topclassnederland.eu.
3. Als de consument wil dat de lessen of andere diensten al tijdens de bedenktijd beginnen, verzoekt hij daar uitdrukkelijk om. Ondernemer legt dit verzoek vast.
4. Herroept de consument nadat de uitvoering op zijn verzoek is begonnen, dan betaalt hij een evenredig deel voor de reeds genoten lessen en diensten, alsmede de reeds gemaakte externe kosten zoals CBR-kosten.
5. Het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de overeenkomst volledig is nagekomen.
6. Herroeping is kosteloos, behoudens de verrekening als bedoeld in lid 4.

Artikel 4 – Aard van de dienstverlening en positionering

1. Ondernemer verzorgt rijonderwijs. Ondernemer is geen zorgaanbieder, geen medische of psychologische praktijk en stelt geen diagnoses van welke aard dan ook.
2. Waar ondernemer op de website, in lesmateriaal of in gesprekken begrippen gebruikt die verband houden met leren, waarnemen of neurodiversiteit, betreft dit uitsluitend didactische observaties en werkhypothesen ten behoeve van het rijonderwijs. Deze vormen nadrukkelijk geen medische of psychologische vaststelling en vervangen geen professioneel medisch of psychologisch advies.
3. Instrumenten van ondernemer, waaronder DriveDNA, ReadyScan, CoachSuite en de Cortexdriehoek, zijn didactische hulpmiddelen die het rijonderwijs afstemmen op de individuele cursist. Zij zijn geen gevalideerde medische of psychologische tests.
4. De expertise van ondernemer berust op de praktijkervaring van de instructeur, die sinds 2009 werkzaam is in het rijonderwijs en daarin vele duizenden kilometers schadevrij heeft lesgereden met cursisten van alle leerstijlen – onder wie steeds ook cursisten die anders leren, denken of waarnemen – aangevuld met eigen methodiekontwikkeling en vakliteratuur. Waar de term "specialist" wordt gebruikt, verwijst deze uitsluitend naar dit rijdidactische specialisme.
5. Op alle diensten van ondernemer rust een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Ieder leertraject is mede afhankelijk van de inzet, ontwikkeling en omstandigheden van de cursist. Hiervan uitgezonderd zijn uitsluitend de schriftelijk vastgelegde voorwaarden van een garantieregeling als bedoeld in artikel 11 lid 9.
6. Bij ontevredenheid over het leertraject nodigt ondernemer de cursist – en bij minderjarige cursisten tevens de opdrachtgever – altijd eerst uit voor een evaluatiegesprek aan de hand van het lesdossier.

Artikel 5 – Planning, lesapp en controle van afspraken

1. Alle lessen, toetsen, examens en overige afspraken die in de digitale agenda of per e-mail zijn bevestigd, gelden als overeengekomen.
2. Afspraken kunnen worden ingepland:
   1. door ondernemer of administratie;
   2. door de instructeur;
   3. in overleg met cursist of opdrachtgever;
   4. door de cursist zelf via de app, als die mogelijkheid bestaat.
3. Opdrachtgever en cursist zijn verplicht de digitale agenda en ontvangen bevestigingen actief te controleren.
4. Als een ingeplande afspraak onjuist is of niet akkoord is, moet dit binnen 24 uur na plaatsing of ontvangst schriftelijk worden gemeld.
5. Blijft een schriftelijke reactie binnen die termijn uit, dan mag ondernemer ervan uitgaan dat de afspraak correct is en is aanvaard, tenzij sprake is van een duidelijke vergissing of een onredelijke uitkomst.
6. Ondernemer mag de planning wijzigen als dat redelijkerwijs nodig is wegens:
   1. verkeersveiligheid;
   2. didactische voortgang;
   3. examengerichte opbouw;
   4. ziekte of uitval van instructeur;
   5. voertuigproblemen;
   6. roostertechnische of organisatorische omstandigheden.
7. Ondernemer zal wijzigingen zoveel mogelijk tijdig communiceren via de app of per e-mail.

Artikel 6 – Uitvoering van de opleiding en leveringen

1. Ondernemer verzorgt de opleiding naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de professionele standaard die van een rijopleider mag worden verwacht.
2. De instructeur bepaalt de didactische aanpak, het lestempo, de leerroute en de lesinhoud, met inachtneming van verkeersveiligheid, voortgang en examengeschiktheid.
3. Cursist is verplicht:
   1. aanwijzingen van ondernemer en instructeur op te volgen;
   2. alle relevante informatie correct en volledig te verstrekken;
   3. op tijd aanwezig te zijn;
   4. zich zodanig te gedragen dat veilig en verantwoord lesgeven mogelijk blijft.
4. Ondernemer wacht maximaal 15 minuten na de afgesproken aanvangstijd. Daarna kan de les geheel of gedeeltelijk als genoten worden beschouwd en in rekening worden gebracht.
5. Ondernemer levert geen aanvullende werkzaamheden of producten – waaronder lesmateriaal, een DriveDNA-intake of een ReadyScan-meting – zonder voorafgaande instemming van de cursist of, bij minderjarigheid, de opdrachtgever. Deze instemming kan zowel mondeling als schriftelijk worden gegeven en wordt door ondernemer vastgelegd in het lesdossier.
6. Indien cursist of opdrachtgever niet akkoord is met een geleverde dienst of een geleverd product, meldt hij dit schriftelijk via info@topclassnederland.eu, bij voorkeur binnen 24 uur en uiterlijk binnen 14 dagen na levering. Na het verstrijken van deze termijn geldt de levering als aanvaard en bestaat een betalingsverplichting, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Artikel 7 – Verklaringen en verplichtingen van de cursist

1. Cursist verklaart bij het aangaan van de overeenkomst en garandeert gedurende de gehele opleiding:
   1. dat hem of haar de rijbevoegdheid niet is ontzegd en dat het rijbewijs niet is ingevorderd;
   2. dat hij of zij voldoet aan de wettelijke minimumleeftijd voor de betreffende lessen;
   3. dat hij of zij niet deelneemt aan lessen, toetsen of examens onder invloed van alcohol, drugs of rijgevaarlijke medicijnen;
   4. dat hij of zij medische of psychische omstandigheden die de rijgeschiktheid kunnen raken tijdig meldt. Het invullen van de gezondheidsverklaring van het CBR is en blijft de eigen verantwoordelijkheid van de cursist.
2. Cursist draagt tijdens iedere les, toets en examen een geldig identiteitsbewijs bij zich. Zonder geldig identiteitsbewijs kan de les, toets of het examen geen doorgang vinden; de kosten daarvan komen voor rekening van cursist of opdrachtgever.
3. Cursist is zelf verantwoordelijk voor het tijdig behalen en geldig houden van het theoriecertificaat dat vereist is voor deelname aan toetsen en praktijkexamens.
4. Blijkt een verklaring als bedoeld in lid 1 onjuist, dan komen alle daaruit voortvloeiende schade, boetes en kosten voor rekening van cursist of opdrachtgever, en mag ondernemer de overeenkomst opschorten of beëindigen overeenkomstig artikel 15.

Artikel 8 – Lesvoortgang en voortgangscontrole

1. Ondernemer registreert en beoordeelt de lesvoortgang niet aan de hand van een traditionele leskaart, maar aan de hand van de handelingsanalyses zoals deze binnen de WRM-systematiek worden gehanteerd, met de Cortexdriehoek als didactische meetlat.
2. Deze werkwijze heeft tot doel dat de cursist bij iedere handeling weet wat hij moet doen, hoe hij het moet doen en waarom hij het moet doen.
3. De handelingsanalyses zijn vrij toegankelijk gepubliceerd op de website van ondernemer, onder meer in het Kenniscentrum. Van de cursist wordt verwacht dat hij zich met dit materiaal voorbereidt op de lessen; de instructeur behandelt en toetst deze kennis daarnaast tijdens het rijonderwijs.
4. De voortgang wordt per les vastgelegd in het lesdossier. Dit dossier vormt bij evaluatiegesprekken, waaronder gesprekken als bedoeld in artikel 4 lid 6, het uitgangspunt.

Artikel 9 – Afzegging en annulering van lessen

1. Afzegging of annulering van een les is alleen geldig als deze schriftelijk gebeurt via de lesapp of per e-mail.
2. WhatsApp, sms, mondelinge afzeggingen of telefonische meldingen zijn alleen geldig als ondernemer die schriftelijk bevestigt.
3. Bij annulering door cursist of opdrachtgever binnen 48 uur vóór aanvang van de les, wordt de gereserveerde lestijd volledig in rekening gebracht.
4. Zondagen en algemeen erkende feestdagen tellen niet mee bij de berekening van deze 48-uurstermijn.
5. Bij aantoonbare overmacht, zoals plotselinge ziekte, ongeval of overlijden van een naaste, beoordeelt ondernemer naar redelijkheid of volledige of gedeeltelijke doorbelasting achterwege blijft. Ondernemer mag hierbij om bewijs vragen.
6. Als de cursist zonder geldige schriftelijke annulering niet verschijnt, wordt de les volledig in rekening gebracht.

Artikel 10 – Duur, opzegging en beëindiging

1. De overeenkomst loopt:
   1. voor de duur van het afgesproken pakket;
   2. totdat de opleiding feitelijk is afgerond; of
   3. totdat deze schriftelijk wordt beëindigd.
2. Opzegging door opdrachtgever of cursist gebeurt schriftelijk per e-mail of via de lesapp.
3. Als geen vaste einddatum is afgesproken, geldt een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Reeds ingeplande lessen binnen de opzegtermijn blijven verschuldigd, voor zover deze redelijkerwijs in stand kunnen blijven.
5. Niet-gebruikte en reeds betaalde lessen worden in beginsel terugbetaald na verrekening van:
   1. reeds gereden lessen;
   2. reeds gemaakte externe kosten;
   3. redelijke en aantoonbare administratie- en verwerkingskosten.
6. Ondernemer stelt bij beëindiging een eindafrekening op.
7. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na vaststelling van de definitieve eindafrekening.
8. Vooruitbetaalde lespakketten en lesuren hebben een geldigheidstermijn van twaalf maanden na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Na het verstrijken van deze termijn mag ondernemer de overeenkomst beëindigen en een eindafrekening opstellen overeenkomstig lid 5 tot en met lid 7, dan wel – in overleg met cursist of opdrachtgever – de resterende lessen aanbieden tegen het op dat moment geldende lesuurtarief, onder verrekening van het reeds betaalde.

Artikel 11 – Examengeschiktheid, ReadyScan en examenplanning

1. De instructeur en ondernemer beoordelen of de cursist voldoende examengeschikt is om verantwoord deel te nemen aan een toets of examen.
2. Die beoordeling kan plaatsvinden op basis van lesvoortgang, professionele observatie, ReadyScan, een proefles, proefexamen of tussentijdse toets.
3. Het professionele oordeel van de instructeur is leidend bij de vraag of een cursist klaar is voor een examen, mede gelet op verkeersveiligheid en slagingskans.
4. Als ondernemer van oordeel is dat de cursist nog niet examengeschikt is, kan ondernemer adviseren het examen uit te stellen of niet te reserveren.
5. Als al een examen is gereserveerd, zal ondernemer zich inspannen om dit – voor zover mogelijk binnen de regels van het CBR – tijdig te verplaatsen of te annuleren.
6. De actuele regels, termijnen en annuleringsvoorwaarden van het CBR of een andere exameninstantie zijn leidend voor zover ondernemer daarop geen invloed heeft.
7. Als de cursist ondanks een negatief advies toch examen wil doen, kan ondernemer eisen dat dit examen plaatsvindt zonder examengarantie van ondernemer en, indien nodig, via een externe examenintermediair. Dit wordt altijd vooraf schriftelijk vastgelegd.
8. Een positieve ReadyScan, positieve tussentijdse toets of positief examenadvies is een professioneel oordeel, maar geen absolute garantie op slagen.
9. Als ondernemer uitdrukkelijk een Groene Kaart of gelijkwaardige examengereedverklaring afgeeft, kan ondernemer in een aparte garantieregeling bepalen onder welke voorwaarden één vervangend examen voor rekening van ondernemer komt.
10. Een eventuele examengarantie vervalt in ieder geval als sprake is van:
    1. middelengebruik;
    2. het verzwijgen van relevante medische, psychische of juridische informatie;
    3. het structureel niet opvolgen van instructies of opleidingsadvies;
    4. onveilig of onbeheerst gedrag.
11. Bij verhindering op de dag van een toets of examen door ziekte of overmacht gelden de regels van het CBR of de betrokken exameninstantie voor restitutie of verplaatsing. Kosten die het CBR niet restitueert, alsmede de voor die dag gereserveerde tijd en het lesvoertuig, kunnen naar redelijkheid geheel of gedeeltelijk in rekening worden gebracht. Ondernemer beoordeelt daarbij naar redelijkheid, en mag om bewijs van de verhindering vragen.

Meer informatie over examens, toetsen en voorwaarden vind je ook op www.cbr.nl.

Artikel 12 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn en uiterlijk vóór aanvang van lessen, toetsen of examens, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
4. Vanaf dat moment is wettelijke rente verschuldigd.
5. Ondernemer mag buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen conform de wettelijke staffel.
6. Ondernemer mag lessen, examens of andere diensten opschorten zolang sprake is van een betalingsachterstand.
7. Ondernemer mag prijzen wijzigen. Wijzigingen van CBR-tarieven of andere externe examenkosten worden één-op-één doorberekend.
8. Bij een prijsverhoging binnen drie maanden na totstandkoming van de overeenkomst heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij de verhoging rechtstreeks voortvloeit uit wet- of regelgeving.
9. Reeds volledig betaalde pakketten worden tussentijds niet verhoogd, met uitzondering van de doorberekening van gewijzigde CBR-tarieven of andere externe examenkosten.

Artikel 13 – Bezwaren tegen facturen

1. Bezwaren tegen facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk worden ingediend via info@topclassnederland.eu.
2. Een bezwaar schort de betalingsverplichting van het onbetwiste deel van de factuur niet op.
3. Ondernemer reageert binnen redelijke termijn op een tijdig ingediend bezwaar.

Artikel 14 – Eindafrekening en verrekening

1. Bij beëindiging van de overeenkomst stelt ondernemer een schriftelijke eindafrekening op.
2. Ondernemer mag openstaande bedragen verrekenen met nog te restitueren bedragen.
3. Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen na definitieve vaststelling van de eindafrekening.
4. Bij tussentijdse beëindiging van een lespakket is het lestegoed zoals vermeld in de lesapp leidend voor de eindafrekening. Het resterende, niet-genoten tegoed wordt gerestitueerd tegen het uurtarief dat voor het pakket gold. Reeds genoten lessen worden niet herrekend en verleende verrekeningen of kortingen vervallen niet met terugwerkende kracht.
5. Een proefles die bij de aanschaf van een lespakket is verrekend, blijft definitief verrekend. Bij tussentijdse beëindiging wordt de proefles niet alsnog in rekening gebracht en niet op het te restitueren bedrag in mindering gebracht.
6. Geschillen over de eindafrekening moeten binnen 14 dagen schriftelijk worden gemeld.

Artikel 15 – Opschorting en directe beëindiging

1. Ondernemer mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen bij:
   1. betalingsachterstand;
   2. agressie, intimidatie, bedreiging of ander ongepast gedrag;
   3. structurele lesweigering;
   4. herhaaldelijk niet opvolgen van redelijke instructies;
   5. ernstige verstoring van de lesrelatie of veiligheid.
2. In deze gevallen is ondernemer niet gehouden tot schadevergoeding.
3. Reeds verrichte werkzaamheden en redelijk gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. Ondernemer draagt zorg voor een gebruikelijke verzekering voor de lesactiviteiten.
2. Iedere aansprakelijkheid van ondernemer is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar wordt uitgekeerd.
3. Als om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan ondernemer heeft betaald, met een maximum van € 2.500, tenzij dwingend recht anders vereist.
4. Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van ondernemer.
5. Geen aansprakelijkheid bestaat indien schade mede is veroorzaakt door:
   1. onjuiste of onvolledige informatie van cursist of opdrachtgever;
   2. middelengebruik;
   3. overtreding van instructies;
   4. risicovol of onveilig gedrag van de cursist.
6. Boetes voor verkeersovertredingen die tijdens de rijles worden begaan, komen voor rekening van ondernemer, tenzij de overtreding het gevolg is van opzet, bewuste roekeloosheid of het negeren van directe instructies door de cursist. In dat geval komen de boete en de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van cursist of opdrachtgever.

Artikel 17 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere van buiten komende oorzaak waarop ondernemer redelijkerwijs geen invloed heeft en waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.
2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan:
   1. pandemieën;
   2. overheidsmaatregelen;
   3. voertuiguitval;
   4. extreme weersomstandigheden;
   5. technische storingen;
   6. ziekte of uitval van instructeur.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van ondernemer opgeschort.
4. Als de overmachtssituatie langdurig voortduurt, mogen partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen, zonder recht op schadevergoeding, behoudens redelijke restitutie van niet-genoten prestaties.

Artikel 18 – Privacy en gegevensverwerking

1. Ondernemer verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de AVG.
2. Gegevens worden uitsluitend verwerkt voor:
   1. uitvoering van de overeenkomst;
   2. planning en communicatie;
   3. examinering en voortgangsbewaking;
   4. kwaliteitsborging;
   5. wettelijke verplichtingen.
3. Audio- of video-opnames worden alleen gemaakt als daarvoor een geldige grondslag bestaat en uitsluitend voor opleidingsdoeleinden, kwaliteitsbewaking, veiligheid of juridische onderbouwing.
4. Ondernemer maakt opnames niet openbaar zonder voorafgaande toestemming van de betrokkene, tenzij een wettelijke verplichting of zwaarwegend gerechtvaardigd belang anders vereist.
5. Betrokkene heeft de rechten die hem of haar op grond van de AVG toekomen.

Bekijk ook onze privacyverklaring.

Artikel 19 – Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op lesmaterialen, methodes, formulieren, rapportages en systemen, waaronder in ieder geval ReadyScan, DriveDNA en CoachSuite, berusten uitsluitend bij ondernemer of diens licentiegevers.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, verspreid, openbaar gemaakt of commercieel gebruikt.

Artikel 20 – Openbare uitingen en reviews

1. Cursist en opdrachtgever mogen hun eigen ervaringen delen, mits deze feitelijk juist zijn en niet onnodig grievend, misleidend of onrechtmatig zijn.
2. Het is niet toegestaan vertrouwelijke informatie, persoonsgegevens van derden of interne documenten zonder toestemming openbaar te maken.
3. Partijen spannen zich in klachten eerst langs de weg van artikel 21 met elkaar te bespreken, alvorens deze publiek te maken.
4. Als ondernemer meent dat een uiting onrechtmatig is, zal ondernemer de betrokkene eerst schriftelijk verzoeken om deze binnen 7 dagen te corrigeren, verduidelijken of verwijderen.
5. Als daarna sprake blijft van een aantoonbaar onrechtmatige uiting, behoudt ondernemer zich het recht voor juridische stappen te ondernemen.

Artikel 21 – Klachten en geschillen

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst, waaronder klachten over de rijlessen zelf, moeten eerst schriftelijk bij ondernemer worden ingediend via info@topclassnederland.eu.
2. Klachten worden zo spoedig mogelijk gemeld – bij voorkeur binnen 24 uur na het voorval, zodat ondernemer adequaat kan reageren en waar nodig direct kan bijsturen – en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de cursist of opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
3. Ondernemer reageert in beginsel binnen 7 dagen. Als meer tijd nodig is, wordt een redelijke termijn genoemd.
4. Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen, in een evaluatiegesprek als bedoeld in artikel 4 lid 6, aan de hand van het lesdossier.
5. Werkt cursist of opdrachtgever na twee schriftelijke uitnodigingen niet mee aan dit evaluatiegesprek, dan mag ondernemer de klacht als afgehandeld beschouwen. De rechten die cursist of opdrachtgever op grond van dwingend recht toekomen, blijven daarbij onverlet.
6. TopClass Nederland is aangesloten bij De Geschillencommissie. Komen partijen er onderling niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde geschillencommissie overeenkomstig het geldende reglement.
7. De uitspraak van de geschillencommissie geldt als bindend advies, met dien verstande dat de cursist of opdrachtgever die het met de uitspraak niet eens is, het geschil binnen één maand na verzending van de uitspraak alsnog aan de bevoegde rechter kan voorleggen.
8. Voor zover een geschillencommissie niet bevoegd is of niet wordt ingeschakeld, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Lees meer over onze klachtenregeling op de pagina Klachten & geschillen, of bekijk de informatie van De Geschillencommissie.

Artikel 22 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen ondernemer en opdrachtgever of cursist is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden, voor zover niet behandeld door een bevoegde geschillencommissie, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 23 – Wijziging en publicatie

1. Ondernemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen of aanvullen.
2. Gewijzigde voorwaarden worden bekendgemaakt via de website en treden in werking op het moment van publicatie.
3. Op lopende overeenkomsten zijn wijzigingen alleen van toepassing indien:
   1. de wijziging voortvloeit uit wet- of regelgeving;
   2. de wijziging uitsluitend een verduidelijking of verbetering zonder materiële verslechtering inhoudt; of
   3. opdrachtgever of cursist uitdrukkelijk met de wijziging instemt.
4. De meest actuele versie is steeds raadpleegbaar via de officiële website van ondernemer.

Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden treden in werking op de dag van publicatie op de website van ondernemer en vervangen alle eerdere versies, tenzij voor een lopende overeenkomst uitdrukkelijk schriftelijk een eerdere versie van toepassing is gebleven.